Voor consumentenverkoop staat veel al in de wet en daar kun je niet onderuit. Je voorwaarden regelen de rest: je termijnen, je werkwijze en de uitzonderingen die voor jouw producten gelden. Laat de tekst zelf opstellen of controleren door een jurist.
Wat erin hoort
- Wie je bent, met adres en inschrijvingsnummer.
- Hoe een overeenkomst tot stand komt en wanneer die bevestigd is.
- Prijzen, btw en verzendkosten.
- Levertijd en wat er gebeurt bij vertraging.
- Herroeping: termijn, procedure en de uitzonderingen.
- Garantie en klachten, met je reactietermijn.
De uitzonderingen op herroeping
Maatwerk, gepersonaliseerde artikelen, hygienisch verzegelde producten en bederfelijke waren kunnen uitgesloten zijn. Dat werkt alleen als je het vooraf duidelijk hebt gemeld, bij het product en in het bestelproces.
Voor zakelijke verkoop
- Eigen voorwaarden, want consumentenregels gelden daar niet.
- Betaaltermijn, rente bij te laat betalen en eigendomsvoorbehoud.
- Wat er geldt bij levering op afroep of in delen.
- Hoe je omgaat met retour van speciaal ingekochte artikelen.
Houd ze actueel
Voorwaarden verouderen als je assortiment of je werkwijze verandert. Loop ze jaarlijks door met je jurist en laat ze kloppen met wat er op je productpagina’s staat; tegenstrijdigheden werken altijd tegen je.